Informations supplémentaires sur la protection des données personnelles

Nous exploitons VisaNet, l’un des plus grands réseaux de paiement électronique au monde. ce qui vous permet d’utiliser votre carte Visa presque partout dans le monde. En savoir plus sur VisaNet.

Lorsque vous utilisez une carte Visa (ou autre produit de paiement), nous recevons votre numéro de carte de paiement, ainsi que d’autres informations qui nous permettent de traiter votre paiement. Nous recevons la date, l’heure, le lieu et le montant de la transaction, ainsi que des informations sur le commerçant. Ces éléments de données sont appelés « données relatives aux transactions par carte ». Nous pouvons recevoir d’autres données financières lors du traitement des transactions et de la prestation de services à nos clients.

Nous utilisons et divulguons les données relatives aux transactions par carte pour permettre vos paiements et selon les besoins :

• Pour exploiter les réseaux de paiement électronique de Visa, y compris pour les activités de traitement financier de base telles que l’autorisation, la compensation et le règlement des transactions, et à des fins connexes, telles que l’authentification, la constitution de tokens, la résolution des litiges, la prévention de la fraude et la sécurité.
  
• Pour fournir des services à nos clients. Par exemple, si vous vous êtes inscrit au programme de fidélité d’un émetteur ou commerçant, nous traiterons les données relatives aux transactions par carte pour calculer vos récompenses et vous proposer des offres ciblées de la part du client. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Fidélité et récompenses de cette page.
  
• Pour comprendre la façon dont vous et d’autres personnes utilisez nos produits, à des fins d’analyse et de modélisation, pour faire de la veille économique et établir des réflexions commerciales, ainsi que pour comprendre les tendances économiques.
  
• Pour générer des ensembles de données dépersonnalisées, anonymisées ou agrégées, qui sont utilisés pour le développement de produits et la fourniture de services consultatifs aux clients. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Produits et services de Visa de cette page.
  
• Pour atteindre nos objectifs commerciaux quotidiens, comme pour la gestion de compte, le contrôle qualité, l’administration de site web, la continuité commerciale et la reprise après sinistre, la sécurité et la prévention de la fraude, la gouvernance d’entreprise, le reporting et la conformité juridique.
  

Vos choix

Nous reconnaissons que vous disposez de choix concernant les produits de paiement que vous prenez avec vous et utilisez. Nous aspirons à ce que vous choisissiez Visa en toute confiance, en raison de notre engagement envers la protection de vos données personnelles et votre sécurité. Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Si votre carte de paiement offre des remises en espèces ou d’autres récompenses, ou si vous vous inscrivez à un programme de remise en espèces ou de fidélité, nous pouvons traiter les données relatives à vos transactions par carte, selon les besoins, pour permettre à l’émetteur de votre carte ou au promoteur du programme d’offrir la récompense.

Par exemple, un détaillant et une banque peuvent proposer une carte Visa sous la marque du détaillant avec remise en espèces (émise par la banque) qui vous récompense par une remise en espèces de 2 % sur les achats effectués chez le détaillant et de 1 % sur les produits alimentaires. Lorsque vous demandez cette carte, vous acceptez les conditions de la Banque concernant le calcul de vos récompenses. La Banque passe ensuite un contrat avec Visa pour que Visa analyse les données relatives à vos transactions par carte afin d’identifier les transactions qui donnent droit à la récompense et de calculer le montant de la remise en espèces obtenue pour chaque période de relevé. Dans ce cas, Visa agit en tant que prestataire de services pour l’émetteur de votre carte. 

Certaines entreprises exploitent des réseaux de récompenses qui vous permettent d’inscrire vos cartes de paiement afin de recevoir des remises en espèces, des offres ciblées ou d’autres récompenses dans leurs réseaux. Lors de votre inscription, il vous est demandé de consentir à ce que Visa et d’autres réseaux de paiement traitent les données relatives aux transactions par carte de paiement inscrite afin de calculer les remises en espèces et de fournir des offres ciblées liées à la carte. Visa agit en tant que prestataire de services pour la société du programme de récompenses.

Vos choix

L’utilisation de cartes de paiement avec remise en espèces ainsi que la participation à des programmes de récompense et de fidélisation sont entièrement volontaires. En tant que détenteur de la carte, vous pouvez choisir de participer ou non à ces types de programmes. Les avis de confidentialité appropriés nous sont communiqués lorsque vous vous inscrivez à ces programmes (ou que vous demandez des cartes avec remise en espèces) et il peut vous être demandé de donner votre consentement au traitement des données relatives aux transactions par carte. Si vous avez des questions sur la manière dont l’émetteur de la carte ou un réseau de récompenses traite vos données personnelles, veuillez consulter les avis de confidentialité fournis par ces sociétés ou par Visa. Ces avis comportent des informations supplémentaires sur la manière dont vous pouvez obtenir de l’aide concernant vos demandes de confidentialité.

Visa offre aux consommateurs de nombreuses possibilités d’interaction.  Par exemple, vous pouvez vous inscrire à des programmes de passage en caisse sécurisé (tels que Visa) ou à des programmes de paiement biométrique, ou vous pouvez nous contacter, vous inscrire pour recevoir des messages de notre part ou participer à un événement ou à une promotion parrainés par Visa.  Dans chaque cas, nous recueillerons les données personnelles nécessaires pour vous fournir les informations ou les services que vous demandez.

Nous utilisons et divulguons les données que vous nous donnez dans la mesure nécessaire :

• pour vous fournir les produits, services, programmes, offres ou informations que vous demandez à Visa, et à des fins connexes, telles que la détermination de l’éligibilité et le service client
• pour administrer des enquêtes, des programmes de fidélité, des loteries, des concours et des événements
• en fonction de vos choix, pour vous proposer des communications marketing, des offres personnalisées et des publicités basées sur vos intérêts, et
• Pour atteindre nos objectifs commerciaux quotidiens, comme pour la gestion de compte, le contrôle qualité, l’administration de site web, la continuité commerciale et la reprise après sinistre, la sécurité et la prévention de la fraude, la gouvernance d’entreprise, le reporting et la conformité juridique.

Veuillez lire les avis de confidentialité fournis avec chaque programme ou plateforme pour connaître les autres informations qui peuvent s’appliquer.

Vos choix

Visa vous propose différents choix sur la manière dont nous utilisons vos informations et communiquons avec vous.

• Dans la plupart des cas, vous pouvez limiter les données que vous transmettez à Visa. La participation à nos programmes et promotions est volontaire. Si vous vous êtes inscrit à un programme, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. 
• Si vous avez créé un compte en ligne chez nous, vous pouvez le supprimer en vous connectant et en suivant les instructions fournies.
• Certains programmes, notamment les solutions de passage en caisse sécurisé de Visa (tels que Visa) Click to Pay, vous permettent d’accéder à vos données personnelles et de les mettre à jour à tout moment en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également utiliser la rubrique « Droits à la protection des données personnelles » de cette page pour exercer vos droits d’accès et de suppression.
• Vous pouvez limiter les communications que Visa vous envoie. Pour vous désinscrire de la réception des e-mails de marketing, il vous suffit de cliquer sur le lien intitulé « se désinscrire » au bas de tout e-mail marketing que nous vous envoyons. Pour révoquer les autorisations que vous nous avez peut-être données concernant l’envoi de SMS, envoyez STOP par SMS en réponse à tout message. Veuillez noter que même si vous vous désinscrivez de la réception des e-mails de marketing, nous pouvons encore vous envoyer des informations transactionnelles importantes relatives à votre compte. Ainsi, même si vous vous désinscrivez de la réception des e-mails, nous pouvons encore vous envoyer des confirmations d’activité ou des alertes de fraude.
• Vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir de l’aide.

Lorsque vous visitez notre site web, utilisez nos applications mobiles, ou interagissez avec nos e-mails et publicités en ligne, nous pouvons recueillir des données par l’intermédiaire de moyens automatisés, en utilisant des technologies telles que les cookies, balises pixel, outils d’analyse de navigateur, journaux de serveur et balises web.

Dans certains cas, les données que nous recueillons ne sont utilisées que d’une manière qui ne permet pas votre identification. Nous utilisons, par exemple, les données que nous recueillons sur tous les utilisateurs des sites web afin d’optimiser nos sites web et comprendre les modèles de trafic sur les sites web. Nous n’utilisons pas ces informations pour établir votre profil ou cibler nos publicités. 

Dans d’autres cas, nous pouvons utiliser les informations d’une manière qui permet votre identification. Par exemple, nous pouvons vous authentifier ou authentifier votre appareil, proposer un contenu personnalisé ou utiliser les données à des fins d’analyse, de détection de la fraude et de sécurité. Nous pouvons également utiliser ces données pour cibler les publicités que nous vous présentons en ligne. Notre Avis relatif aux cookies contient de plus amples informations sur nos technologies de collecte des données en ligne et sur vos choix.

Comme décrit dans notre Avis concernant les cookies, nous entretenons des relations avec des tiers qui placent des publicités sur notre site web et d’autres sites web. Ces tiers peuvent suivre votre appareil sur différents sites web et applications. En fonction de vos paramètres, ils peuvent placer des cookies ou des balises sur votre ordinateur lorsque vous consultez notre site web afin de vous présenter des publicités ciblées sur d’autres sites web. Les données que ces entreprises recueillent sont assujetties à leurs propres politiques de protection des données personnelles.  

Nos sites web vous permettent d’interagir avec nous et des tiers via des plateformes de réseaux sociaux. Nous recueillons des données à partir de ces plateformes conformément aux conditions juridiques imposées par ces sites. Nous pouvons également vous présenter des publicités basées sur vos intérêts lorsque vous utilisez ces plateformes. Les plateformes nous permettent de personnaliser les publicités que nous vous présentons, et elles peuvent obtenir des informations concernant les personnes qui répondent aux publicités que nous diffusons.

Vos choix

Pour les sites web aux États-Unis et en Europe, Visa vous offre la possibilité de gérer les cookies qui ne sont pas indispensables à l’affichage de notre site web en cliquant sur le lien Avis concernant les cookies en bas de page de ce site. Pour les autres régions, veuillez consulter notre Avis concernant les cookies pour plus de détails sur la gestion des cookies.

Visa partage les données recueillies par l’intermédiaire de cookies et d’autres technologies avec ses prestataires de services, qui utilisent les données recueillies par les cookies et d’autres moyens similaires pour nous assister avec nos programmes de publicité en ligne, ainsi qu’avec d’autres tiers, qui nous assistent avec nos programmes de technologie et de sécurité de l’information, tels que les sociétés proposant des services de sécurité des réseaux qui conservent des informations sur les menaces de logiciels malveillants détectées.

Notre Avis concernant les cookies contient des informations sur la façon de gérer les cookies dans de nombreux navigateurs populaires, ainsi que sur la façon de gérer d’autres types de cookies. Il contient également des informations utiles sur la protection de vos données personnelles en ligne, notamment la manière de réinitialiser les identifiants publicitaires des appareils et de tirer parti des programmes de protection des données parrainés au niveau sectoriel.

Chez Visa, nous pensons qu’il est de notre responsabilité d’utiliser les données qui nous sont confiées pour améliorer la sécurité et la praticité des paiements électroniques. Notre engagement envers la protection des données guide le processus de développement de nos produits et services.

Lorsque vous utilisez une carte Visa (ou autre produit de paiement), nous recevons votre numéro de carte de paiement, ainsi que d’autres informations qui nous permettent de traiter votre paiement. Nous recevons la date, l’heure, le lieu et le montant de la transaction ainsi que des informations sur le commerçant. Ces éléments de données sont appelés « données relatives aux transactions par carte ».  Pour en savoir plus sur la manière dont Visa traite ces données, consultez la rubrique Données relatives aux cartes de paiement de cette page.

Nous utilisons principalement les données relatives aux transactions par carte pour faciliter les achats et protéger les consommateurs contre la fraude et l’usurpation d’identité. Par exemple, nous analysons automatiquement chaque transaction en temps réel pour nous assurer que c’est bien le détenteur de la carte qui est à l’origine de la transaction. Recevoir un appel ou un message de votre banque vous alertant d’une transaction suspecte est un exemple concret de notre analyse de la fraude basée sur les données.

Nous utilisons également les données relatives aux transactions par carte pour aider les émetteurs de cartes et les commerçants à mieux répondre aux besoins de leurs clients et à développer leurs activités. Ces services axés sur les données permettent à ces entreprises de prendre de meilleures décisions commerciales et offrent plus de praticité aux détenteurs de cartes de quatre façons :

• Intégration financière - Pour les personnes n’ayant pas d’antécédents de crédit ou des antécédents limités, l’obtention d’une carte de crédit peut s’avérer difficile, car les bureaux de notation traditionnels mesurent les activités de crédit antérieures. Sous réserve de la législation applicable, nous pouvons utiliser les données relatives aux transactions par carte de débit afin de contribuer à élargir l’accès à des options de crédit abordables et responsables pour les consommateurs qui, autrement, pourraient se heurter à un refus. 
• Commodité pour les clients - Nous utilisons les données des commerçants, l’historique des achats et d’autres éléments de données pour fournir des services à valeur ajoutée, comme la recherche de commerçants acceptant les cartes Visa ou la réalisation de contrôles d’identité dans le cadre d’une transaction, afin que vous n’ayez pas à saisir de données d’authentification supplémentaires (par exemple un code de sécurité ou un mot de passe).
• Offres et promotions - Les consommateurs peuvent recevoir des offres et des promotions pertinentes et avantageuses, adaptées à leurs envies ou leurs besoins. Nous utilisons les données recueillies lors d’achats antérieurs pour aider les entreprises à mieux connaître leurs clients, par exemple lorsqu’ils sont susceptibles de voyager à l’étranger ou quand leur adresser des bons d’achat ou des offres.
• Performance commerciale - En utilisant des analyses de tendances agrégées et des données de benchmarking, les entreprises peuvent évaluer leurs services de paiement, de localisation ou de marketing afin d’accroître les gains d’efficacité, de créer des opportunités et de mieux servir leurs clients. Par exemple, les données relatives aux transactions peuvent aider les commerçants à comprendre où ouvrir de nouveaux magasins. Nous surveillons également les tendances en matière de transactions afin de déterminer si un commerçant est victime de fraude.

Vos choix

Le développement de produits de données est essentiel à notre mission qui consiste à créer le réseau de paiement le plus pratique, le plus sûr et le plus respectueux de la confidentialité. Nous reconnaissons que vous disposez de choix concernant les produits de paiement que vous prenez avec vous et utilisez. Nous aspirons à ce que vous choisissiez Visa en toute confiance, en raison de notre engagement envers la protection de vos données personnelles et votre sécurité. Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Bienvenue sur le portail des droits des consommateurs de Visa Visa donne aux consommateurs la possibilité d’accéder aux informations que nous avons recueillies à travers les services que nous leur offrons directement.

• Pour soumettre une demande concernant vos données, consultez le portail des droits des consommateurs de Visa.
  
• Pour toute question concernant la protection des données personnelles, autre qu’une demande concernant vos données, merci de nous contacter.
  

Pour des raisons de sécurité et pour éviter la divulgation non autorisée de données personnelles, les détenteurs de carte doivent contacter l’émetteur de leur carte de paiement pour accéder aux données relatives à leurs transactions par carte. Cela permet de garantir que l’accès aux données n’est accordé qu’aux personnes autorisées, sous réserve des processus de vérification de l’émetteur. Vous pourrez en savoir davantage sur la manière dont Visa gère tout cela dans la section Données relatives aux transactions par carte de cette page.

En outre, si vous avez des questions sur la manière dont votre émetteur, les commerçants ou les réseaux de récompenses traitent vos données personnelles, veuillez consulter les avis de confidentialité fournis par ces sociétés et les contacter directement pour obtenir de l’aide concernant toute demande de confidentialité. Lorsque Visa agit en tant que prestataire de services (également appelé sous-traitant) pour nos clients, nous ne traitons vos données que conformément aux instructions de nos clients afin de fournir les services et pour d’autres objectifs appropriés, tels que la tenue de registres et la conformité. Nous comptons sur nos clients pour vous fournir des avis de confidentialité appropriés et pour gérer vos droits en matière de confidentialité. 

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, veuillez nous contacter.