Visa dévoile une nouvelle étude montrant que les consommateurs français adoptent l'IA pour la gestion financière mais restent prudents

• Confiance croissante en l'IA : 35% des consommateurs français font plus confiance à l'IA qu'il y a un an
• Les jeunes générations sont plus ouvertes à l'IA pour la gestion financière
• Malgré cette confiance croissante, il reste un certain scepticisme parmi les consommateurs français. 49% ne font pas confiance à l'IA avec leurs informations personnelles.
• La biométrie et les cartes d’identité numériques gagnent également du terrain avec près de la moitié (48%) des consommateurs français prêts à remplacer les identités physiques par une identité numérique
• Avec l’adoption massive de la biométrie, les PME européennes pourraient réaliser jusqu’à 43 milliards d’euros de ventes supplémentaires par an, réduisant ainsi les frictions liées aux mots de passe. L'augmentation estimée des revenus des entreprises françaises est de 15 %.

Paris, le 4 septembre 2024 - À l'occasion du Visa Payments Forum, son événement international annuel qui se tient du 3 au 6 septembre à Paris, Visa révèle de nouveaux chiffres montrant l'impact que l'IA peut avoir sur la sécurité des paiements, les finances personnelles et finalement la création d'un tissu social plus connecté et inclusif en France.

Confiance croissante en l'IA mais un certain scepticisme subsiste

35% des consommateurs français font plus confiance à l'IA qu'il y a un an, et près des deux tiers feraient confiance à l'IA pour les aider à développer ou à accroître leur entreprise si le système en était capable. De plus, 51% des personnes en France trouvent que la fonctionnalité de l'IA la plus utile dans la gestion de leurs finances personnelles est l'alerte de détection de fraude. Malgré cette confiance croissante, il reste un certain scepticisme parmi les consommateurs français. 49% ne font pas confiance à l'IA avec leurs informations personnelles par exemple.

Clivage générationnel dans la confiance en l'IA pour la gestion des investissements

L'étude révèle que les jeunes générations (18-35) en France sont de plus en plus ouvertes à l'IA pour la gestion de leurs finances personnelles. Si 25% des répondants ont exprimé leur volonté de laisser l'IA automatiser en toute sécurité leurs demandes de prêt, ce chiffre monte à 37% parmi ceux âgés de 18 à 34 ans, mais descend à 19% parmi la catégorie des 65 ans et plus. De même, un consommateur français sur cinq laisserait l'IA automatiser en toute sécurité son portefeuille d'investissement, avec plus d'un tiers (34%) des 18-34 ans susceptibles de le faire, contre seulement 11% de ceux de plus de 65 ans. Des tendances similaires ont été observées pour l'utilisation de l'IA dans l'investissement en actions et en parts. Un quart des consommateurs français feraient confiance à l'IA pour payer leurs factures mensuelles, ce chiffre montant à 26% parmi les jeunes générations (18-34), tandis que seulement 21% de ceux âgés de 65 ans et plus exprimaient le même sentiment.

La biométrie et la carte d’identité numérique gagnent en popularité

Les consommateurs français sont également positifs quant à la sécurité d'autres services numériques, tels que la biométrie et les cartes d’identité numériques. La moitié des consommateurs français sont d'accord pour dire que l'authentification biométrique est plus sécurisée que les mots de passe, et 43% se sentent plus en sécurité lorsqu'ils utilisent la biométrie pour protéger leurs données personnelles par rapport aux méthodes traditionnelles. Près de la moitié (48%) des consommateurs français sont prêts à remplacer les cartes d’identités physiques par des versions numériques.

Si la biométrie est massivement adoptée, les PME européennes pourraient réaliser jusqu'à 43 milliards d'euros de ventes supplémentaires chaque année en réduisant la friction des mots de passe. On estime que les revenus augmenteraient de 15% pour les entreprises françaises. De plus, la fraude pourrait être réduite de 483 millions d'euros par an grâce à la biométrie dans toute la région.

"Nous entrons dans la prochaine frontière des paiements - où les données offrent d'innombrables possibilités pour des expériences plus sécurisées et personnalisées. Il n'a jamais été aussi important pour les consommateurs de se sentir en confiance que leurs données sont en sécurité, et qu'ils ont le contrôle. Pour être encore plus précis, nous pensons que la démocratisation des données, c'est-à-dire prendre des mesures qui donnent aux consommateurs le contrôle sur les informations qu'ils partagent, comment, quand et avec qui, augmentera le degré de confiance dans les technologies elles-mêmes", a commenté Charlotte Hogg, CEO de Visa Europe.

Méthodologie

L'étude a été menée auprès de 8 000 consommateurs dans sept pays européens et 516 décideurs d'entreprises britanniques. Les données de la population générale ont été pondérées pour approximer la population adulte en fonction du genre, du niveau d'éducation, de l'âge, de la race et de la région. L'analyse et les prévisions économiques ont été réalisées par Morning Consult pour Visa en mai et juin 2024.

Pour en savoir plus sur la méthodologie utilisée, vous pouvez consulter l’article suivant (en anglais) : https://navigate.visa.com/europe/the-future-is-here-the-methodologies-behind-visas-economic-scenarios-of-the-future