Contacter Visa

Veuillez contacter l’émetteur de votre carte de paiement Visa pour obtenir des coordonnées du compte ou des données de transaction de votre carte. Cela permet de s’assurer que l’accès à ces informations n’est fourni qu’aux personnes autorisées, sous réserve des processus de vérification de votre émetteur.

L’adresse et le numéro de téléphone de l’émetteur de votre carte figurent sur votre relevé Visa. Son numéro de téléphone peut aussi figurer au dos de la carte même.

Pour en savoir plus sur la manière dont Visa utilise vos données personnelles, veuillez consulter Centre de protection de la vie privée Visa.

L’émetteur de votre carte peut vous aider à résoudre les problèmes de transactions non autorisées. Vous trouverez son adresse et/ou son numéro de téléphone sur votre relevé Visa. Son numéro de téléphone peut aussi figurer au dos de la carte même.

Pour en savoir plus sur les services proposés par Visa pour une sécurité optimale de votre carte Visa, consultez la rubrique Sûreté + Sécurité de la FAQ.

Votre expérience de paiement est extrêmement importante pour nous. Les commerçants qui affichent le logo Visa n’ont pas le droit de refuser une carte de paiement Visa si le client est de bonne foi.

Visa a plus de 14 000 clients d’établissements financiers qui émettent leurs propres cartes Visa et ont des accords écrits avec les commerçants qui les acceptent. Ces organismes définissent les conditions générales de leurs relations avec les commerçants et traitent donc eux-mêmes toutes les affaires relatives à ceux-ci.

Nous vous recommandons d’informer l’émetteur de votre carte Visa en appelant le numéro figurant sur votre relevé Visa ou au dos de votre carte Visa. L’émetteur de votre carte Visa a accès aux règles et réglementations Visa appropriées, ainsi qu’aux formulaires de dépôt de réclamation client.

Soyez vigilant concernant tout message électronique qui demande des données personnelles, notamment des mots de passe, des codes PIN ou votre numéro de sécurité sociale, ou qui vous renvoie vers un site web qui demande ce type d’information. Ces messages peuvent être du « spoofing », pratique illégale consistant à imiter une adresse e-mail pour se faire passer pour une adresse et une entreprise légitimes. Rappelez-vous de ne jamais envoyer vos coordonnées personnelles par e-mail. Si vous avez reçu un e-mail se faisant passer pour Visa, veuillez en informer Visa en indiquant tous les détails de l’e-mail illégal en question.

Il est important pour les consommateurs de savoir que Visa ne demandera jamais à un titulaire de la carte ses coordonnées de compte personnelles par téléphone ou par e-mail. Les centres d’appel de Visa ne passent jamais d’appels de télémarketing extérieurs. Les utilisateurs ne doivent jamais répondre à des e-mails ou appels téléphoniques leur demandant des informations personnelles sur leur carte. Il est conseillé de signaler immédiatement la situation aux services de police locaux, ainsi qu’à l’établissement financier émetteur de la carte. Les titulaires de la carte doivent aussi savoir que la politique de responsabilité zéro de Visa en cas de fraude les dégage de toute responsabilité en cas d’achats non autorisés.

La politique zéro responsabilité Visa ne s’applique pas à certaines transactions de carte commerciale ou de carte prépayée anonyme ou aux transactions non traitées par Visa. Les détenteurs de carte protéger leur carte avec soin et informer immédiatement leur établissement financier émetteur de toute utilisation non autorisée. Contactez votre émetteur pour obtenir plus d’informations.

Si vous êtes un client ou un fournisseur et que vous êtes touché par un incident de sécurité causé par un produit ou un service Visa ou susceptible d’avoir une incidence sur ce produit ou ce service, veuillez nous contacter.

Lorsque vous payez dans une station-service, certains émetteurs de cartes « retiennen »t une caution sur les fonds des titulaires de la carte dans l’attente du montant final de la transaction, afin de s’assurer que les comptes de ceux-ci ne dépasseront pas le crédit autorisé. Les stations-service ne font pas de cautions de retenue. Pour toute question sur les cautions de retenue sur votre compte suite à une transaction d’achat de carburant, veuillez contacter l’émetteur de votre carte.

Cautions de retenue et alertes de compte dans les stations-service : si le montant final n’est pas encore connu, le compte peut ne pas être débité immédiatement. Visa a mis en place ces procédures pour protéger les émetteurs de cartes de débit Visa, les commerçants et les porteurs de cartes. Celles-ci sont le plus souvent utilisées pour répondre à la demande de moyens de paiement pratiques, comme le paiement à la pompe de carburant.

Par exemple, si vous utilisez une carte de débit Visa dans un restaurant, votre carte peut être autorisée avant que le pourboire ne soit appliqué. Pour ce type d’achat, l’émetteur de la carte de débit Visa peut affecter des fonds du porteur de la carte pour couvrir le coût estimé de la transaction. Ce processus appelé « caution de retenue » protège aussi bien les porteurs de cartes que les commerçants. Il permet aux porteurs de cartes de ne pas dépenser plus d’argent qu’ils n’en ont et aux commerçants d’être payés pour la transaction. Même si pour la plupart des transactions, la durée de retenue est inférieure à 24 heures, Visa protège ses porteurs de cartes en demandant aux émetteurs ou établissements financiers de supprimer toutes les retenues dans les 72 heures.

Même si pour la plupart des transactions, la durée de retenue est inférieure à 24 heures, Visa protège ses porteurs de cartes en demandant aux émetteurs ou établissements financiers de supprimer toutes les retenues dans les 72 heures ou moins.

Le montant indiqué sur certaines alertes peut ne pas refléter le montant final, en particulier chez les commerçants où le montant final n’est pas connu, comme les restaurants et le paiement du carburant à la pompe. Le montant indiqué sur l’alerte de compte peut ne pas correspondre à celui de la transaction finale qui apparaîtra sur votre relevé.

Les relevés en ligne peuvent ne pas refléter immédiatement le montant final de la transaction, en particulier chez les commerçants où le montant final n’est pas connu au moment de la transaction, comme les restaurants et le paiement du carburant à la pompe. Votre relevé en ligne du jour ouvré suivant doit refléter le montant final de la transaction.

Toutes les demandes de sponsoring doivent être envoyées à :
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

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En tant que service, Visa met à la disposition des émetteurs de la carte Visa et des Visa Merchant agréés les graphismes de la marque Visa et les liens vers les sites Web dont Visa est propriétaire. Seuls les émetteurs de cartes Visa et les commerçants sont autorisés à utiliser les marques commerciales Visa. Si vous travaillez pour un émetteur de carte Visa ou un Visa Merchant, vous trouverez toutes les informations et les téléchargements du logo Visa sur notre Espace Marketing.

Visa n’établit pas et ne gère pas les comptes des commerçants, mais si vous souhaitez accepter Visa dans votre entreprise, veuillez communiquer avec un acquéreur Visa ou en apprendre davantage sur la façon de devenir un Visa Merchant.